Klachtenregeling
Als je niet tevreden bent, kunt je erop rekenen dat Condite er alles aan zal doen om jouw klacht te verhelpen. Wij zijn onze dienstverlening continu aan het verbeteren. Jouw mening is van grote waarde hiervoor. Indien je een klacht hebt, kunt je contact met ons opnemen: schriftelijk, telefonisch of per mail. Je ontvangt van ons een schriftelijke bevestiging van je ingediende klacht. Binnen vier weken ontvangt je van ons schriftelijk de bevindingen van ons onderzoek naar de klacht en de eventueel door ons genomen maatregelen.
Mocht je, ondanks onze inspanning om jouw klacht te verhelpen, er met ons niet uitkomen, dan kun je een klacht indienen bij onafhankelijke instanties. Hieronder staat beschreven hoe je dat kunt doen.
Klacht over een psycholoog
Onze psychologen zijn aangesloten bij het NIP, het Nederlands Instituut voor Psychologen. Wij houden ons aan de beroepscode. Via deze link kun je de beroepscode inzien: www.psynip.nl/website/wat-doet-het-nip/beroepsethiek/beroepsethiek-en-beroepscode
Jouw klacht kun je indienen bij het College van Toezicht/NIP. Je kunt de klachtenprocedure vinden op: www.psynip.nl/website/wat-doet-het-nip/tuchtrecht-en-klachten/klachtprocedure/klachtprocedure
Je kunt jouw klacht schriftelijk (per post) en in het Nederlands sturen naar:
College van Toezicht/NIP
Postbus 9921
1006 AP Amsterdam.
In een klacht moet staan:
- Naam, adres en woonplaats van de klager
- Naam, voorletters en adres/werkadres van de aangeklaagde
- Korte omschrijving van de klacht, zoveel mogelijk voorzien van de data, feiten en omstandigheden waarop de klacht berust
- Handtekening van de klager
Klacht over een fysiotherapeut
Onze fysiotherapeuten zijn aangesloten bij het KNGF, het Koninklijk Genootschap van Fysiotherapeuten. Dit houdt in dat de klachtenregeling van het KNGF van toepassing is. Je kunt de klachtenregeling vinden op: www.defysiotherapeut.com/de-fysiotherapeut/hebt-u-een-klacht_.html. Afhankelijk van wat je wilt bereiken met jouw klacht, kun je je klacht bij één van de volgende instanties neerleggen:
Klachtencommissie van het KNGF
Secretaris Klachtencommissie KNGF,
Postbus 248, 3800 AE Amersfoort,
tel. 033 - 467 29 00
Commissie van Toezicht van het KNGF
Secretaris Commissie van Toezicht KNGF,
Postbus 248, 3800 AE Amersfoort,
tel. 033 - 467 29 00
Regionaal Tuchtcollege
De Regionale Tuchtcolleges zijn gevestigd in Groningen, Zwolle, Amsterdam, Den Haag en Eindhoven. Op www.tuchtcollege-gezondheidszorg.nl vind je de contactgegevens.
Heb je vragen over hoe en bij welke instantie een klacht het beste kan worden ingediend? Neem dan contact op met één van de onderstaande organisaties.
Ledenadvies KNGF
tel. 033 - 467 29 29.
www.kngf.nl
Zorgbelang Nederland
tel. 0900-2437070 (€ 0,10 cent per min.)
www.zorgbelang-nederland.nl
